Im Verwaltungsportal unter dem Menüpunkt „Kartennutzer bearbeiten“ können Sie ganz einfach einsehen, ob ein Kartennutzer von einer PIN- oder Login-Sperre betroffen ist. Diese Informationen sind direkt unterhalb der Referenz-Nummer und der Abrechnungskarten-ID aufgeführt.
Sollte sich ein Kartennutzer an Sie wenden, weil er seine Abrechnungskarte nicht nutzen kann, haben Sie die Möglichkeit, eine bestehende Sperre zu überprüfen. So können Sie Auskunft geben und Missverständnisse vermeiden.
Über das Kontaktformular auf abrechnungskarte.de kann der Kartennutzer seine Kartenentsperrung beantragen. Das PayCenter Team kümmert sich dann schnellstmöglich um die Freischaltung der Karte. Zusätzlich gibt es einen regelmäßigen Prüfprozess, in welchem die Karten auf Missbrauch geprüft werden und freigegeben werden, sofern keine missbräuchliche Nutzung vorliegt (alle 2 Stunden bei PIN- und CVC-Sperren, 2x täglich bei Login-Sperren).
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen selbst keine Sperrungen aufheben kann. Diese Verantwortung liegt beim PayCenter-Team, das durch festgelegte Prüfprozesse sicherstellt, dass Missbrauch verhindert wird.